Membangun Loyalitas Konsumen Melalui User Generated Content

Ragam media sosial yang terus berkembang setiap tahunnya, hal ini juga turut berpengaruh pada cara brand berinteraksi dengan para konsumen. Kalau mungkin dulu komunikasi hanya berjalan satu arah melalui media-media konvensional seperti surat kabar atau televisi. Media sosial kini memberikan ruang bagi konsumen untuk memberikan pendapat kepada para produsen secara langsung. Salah satu hal yang kini menjadi perhatian dalam lingkup bisnis yang berhubungan langsung dengan individu adalah bagaimana cara brand membangun dan meningkatkan loyalitas konsumen.